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当提到机器人时人们的反应已经不再局限在工业机器人上了，甚至越来越多的人首先想到的是服务机器人，毕竟其离生活，离我们近。对社会大众来说，在体验到工业机器人装备的智能工厂所带来的震撼之后，更加期待，能够带来生活便捷、甚至读懂我们喜怒哀乐的服务机器人能走入我们的家庭。大众期许的是，在让我们感受科技带来“解放感”的同时，获得别样的交互体验。

“酒店送物机器人的口碑很好，从网评上来看，所有客人反馈的有关机器人的评价都是正面、积极的。很多客人对机器人非常感兴趣，尤其是小朋友，为了与机器人玩耍，反复要求机器人为他送东西。目前，引进的酒店送物机器人为客人提供了更新、更好的服务，使酒店服务的品质、效率都有了提升。”

酒店机器人采用了“轮式机器人+机器人电梯物联模块”技术，这两项技术能够让它自主乘坐电梯，去到人类服务员能够到达的任何地方，在全楼层内工作，大大拓展了它的工作范围。

　　酒店机器人能客人去到自己的房间，还能给客人送东西。收到客人的要求后，服务人员只需要把客人需要的东西放到酒店机器人的“体内”，然后设定好要把东西送到某个房间，它就会接收指令，地完成任务。